niedziela, 25 kwiecień 2021 15:15

Jak klient wpływa na działanie firmy?

Wpływ klienta na firmę Wpływ klienta na firmę

Klient jest jednym z najważniejszych elementów, które odpowiadają za działanie naszego przedsiębiorstwa. To on powinien być dla nas punktem odniesienia przy dokonywaniu różnego rodzaju decyzji dotyczących naszego profilu i proponowanych przez nas usługach. Na nim też powinien opierać się nasz model biznesowy i sposób, w jaki pracujemy. Słowem, nasz klient, nasz pan.

 

Każdy klient trochę się różni

Klienci mają to do siebie, że przeważnie coś ich łączy, a coś ich różni. Na tych elementach wspólnych powinniśmy zbudować pewien uniwersalny model klienta, który może się u nas zaopatrywać, dzięki czemu będziemy mniej więcej wiedzieć, kto jest w naszej grupie docelowej i gdzie możemy go szukać. Natomiast te indywidualne elementy każdego z nich definiują nasze podejście do niego. Do każdego klienta powinniśmy podchodzić w inny sposób, zależnie od tego, w jakim jest wieku, czego oczekuje, jak jest jego wiedza i budżet. Poza tym dochodzi jeszcze charakter klienta, który również ma wpływ na sposób, w jaki będziemy z daną osobą pracować.

Klient powie Ci, czego potrzebuje

Klienci z regułą są w stanie nam powiedzieć albo zasygnalizować, na czym dokładnie im zależy. Oczywiście zdarzają się i takie osoby, które nie mają pojęcia, po co w ogóle do Ciebie przyszły, ale w ich przypadku wystarczy wiedzieć, co jest najpopularniejszym rozwiązaniem wśród twoich klientów. Co za tym idzie, klient jest w stanie ukierunkować nas w stronę, która najbardziej nam się opłaci albo pozwoli nam się wyróżnić na często przepełnionym rynku. Dobrze jest więc uważnie słuchać i notować, co dokładnie jest teraz w modzie i czego szukają ludzie, aby jak najszybciej podjąć się realizacji danego trendu i zarobić na swojej działalności jak najwięcej.

Klient definiuje to, jak pracujemy

To, czego nasz klient oczekuje, dotyczy także naszych godzin pracy oraz sposobu realizowania usług. Niestety wolny rynek działa tak, że to przedsiębiorca musi dostosować się do klienta, jeśli chce pozyskać ich jak najwięcej. Dlatego wszystko, co wiąże się z naszą działalnością, powinniśmy organizować w takie sposób, żeby przede wszystkim to klient mógł na tym skorzystać. Zacznij dojeżdżać, jeśli klienci często pytają o możliwość dojazdu do nich na miejsce. Wprowadzaj nowe kanały komunikacji, jeśli twoi klienci mówią Ci, że nie lubią prowadzić rozmów przez telefon. Poszerzaj zakres swoich usług w firmie, gdy klienci dają Ci do zrozumienia, że jest on za wąski.

  • Ropa naftowa: Spadek cen po atakach Iranu na Izrael
    Ropa naftowa: Spadek cen po atakach Iranu na Izrael

    W reakcji na odwetowe działania Iranu przeciwko Izraelowi w miniony weekend, na rynkach azjatyckich doszło do spadku cen ropy. Brent, kluczowy wskaźnik cen ropy na świecie, zanotował obniżkę, jednak jego wartość wciąż oscyluje wokół 90 dolarów za baryłkę.

    Napisano poniedziałek, 15 kwiecień 2024 08:14
  • USA: Boom na kształcenie zawodowe
    USA: Boom na kształcenie zawodowe

    Amerykański rynek pracy przeżywa prawdziwą rewolucję. Wiekowi specjaliści odchodzą na emerytury, pozostawiając po sobie luki, które trudno zapełnić. Na przeciwko wyzwaniom staje jednak pokolenie Z, dla którego tradycyjne, "brudne" profesje stają się coraz bardziej atrakcyjne. Ta zmiana nastawienia, wspomagana dodatkowo przez niedawne doświadczenia pandemiczne, przyczynia się do boomu na kształcenie zawodowe w Stanach Zjednoczonych.

    Napisano wtorek, 09 kwiecień 2024 19:58
  • Disney: Inwestycje w przyszłość swoich parków rozrywki
    Disney: Inwestycje w przyszłość swoich parków rozrywki

    Disney, gigant rozrywki znany na całym świecie, planuje zainwestować astronomiczną sumę 60 miliardów dolarów w swoje parki tematyczne, aby utrzymać swoją dominację w branży. Dział doświadczeń Disneya, obejmujący między innymi te parki, jest obecnie najlepiej prosperującą częścią przedsiębiorstwa. Firma dąży do dostosowania się do zmian w nawykach oglądania filmów i programów telewizyjnych, eksplorując nowe technologie i metody opowiadania historii, aby przyciągnąć gości.

    Napisano poniedziałek, 08 kwiecień 2024 10:57
  • Tamiza: Problemy z wodą po niewypłacalności Thames Water
    Tamiza: Problemy z wodą po niewypłacalności Thames Water

    Thames Water, największy dostawca usług wodnych i ściekowych w Wielkiej Brytanii, znalazł się w jeszcze głębszym kryzysie po tym, jak jego firma matka, Kemble Water, ogłosiła niewypłacalność, nie radząc sobie z obsługą ogromnego długu. Zaległości finansowe dotyczą niezapłaconych odsetek od długu w wysokości 400 milionów funtów, który miał zostać uregulowany we wtorek. Pomimo tej trudnej sytuacji, Thames Water zapewnia, że ich 16 milionów klientów nie odczuje żadnych negatywnych skutków.

    Napisano piątek, 05 kwiecień 2024 18:20
  • Strefa Gazy: Wielu dzieciom grozi śmierć głodowa
    Strefa Gazy: Wielu dzieciom grozi śmierć głodowa

    Według Światowej Organizacji Zdrowia i urzędników palestyńskich, dzieci w Gazie są coraz częściej ofiarami głodu i odwodnienia w wyniku ograniczania pomocy przez Izrael i niszczenia enklawy. Podczas niedawnej inspekcji szpitali w północnej Gazie zespół WHO potwierdził dramatyczne skutki niedożywienia i braków w dostawach medycznych.

    Napisano wtorek, 05 marzec 2024 14:22
  • Rafał Brzoska: Szef InPostu planuje przekazać 100 milionów euro na rzecz odbudowy Ukrainy!
    Rafał Brzoska: Szef InPostu planuje przekazać 100 milionów euro na rzecz odbudowy Ukrainy!

    Rafał Brzoska, szef InPostu, ogłosił ambitny plan przeznaczenia nawet 100 milionów euro na fundusz odbudowy Ukrainy. Jego celem jest zachęcenie największych polskich firm do inwestycji w rozwój gospodarki ukraińskiej. W rozmowie z "Rzeczpospolitą", Brzoska podkreślił kluczowy warunek sukcesu tego przedsięwzięcia - silnego partnera. Liczy także na współpracę z amerykańskim biznesem, mając świadomość, że wsparcie dla wolnej Ukrainy powinno nadejść nie tylko ze strony Polski, lecz także całego zachodu.

    Napisano piątek, 22 grudzień 2023 14:43
  • Izrael: Czy dojdzie do porozumienia z Hamasem?
    Izrael: Czy dojdzie do porozumienia z Hamasem?

    Rzecznik Rady Bezpieczeństwa Narodowego USA, John Kirby, poinformował o trwających "poważnych" rozmowach dotyczących nowego rozejmu w Strefie Gazy. Uczestnicy negocjacji wyrażają nadzieję, że prowadzone pertraktacje doprowadzą do kolejnej przerwy w walkach, które trwają od dłuższego czasu.

    Napisano czwartek, 21 grudzień 2023 10:32
  • Turcja: Prezeska banku centralnego zmuszona do zamieszkania z mamą!
    Turcja: Prezeska banku centralnego zmuszona do zamieszkania z mamą!

    Wysokie ceny nieruchomości w Turcji, zwłaszcza w Stambule, stają się przyczyną nietypowych decyzji nawet dla osób na najwyższych stanowiskach. Hafize Gaye Erkan, prezeska banku centralnego Turcji, ujawniła, że konieczność radzenia sobie z rosnącymi kosztami mieszkań skłoniła ją do powrotu do domu matki. To zjawisko rzuca światło na globalny problem wzrostu cen nieruchomości, szczególnie w tureckich metropoliach, co miało miejsce również w ankietach Knight Frank.

    Napisano poniedziałek, 18 grudzień 2023 10:44
  • Threads: Platforma Marka Zuckerberga wchodzi do Polski!
    Threads: Platforma Marka Zuckerberga wchodzi do Polski!

    Era Twittera może być zwiastunem zmian w świecie mediów społecznościowych. Oszczędna na zbędnych funkcjach, Threads, aplikacja od Marka Zuckerberga, zdobywa popularność, stając się poważnym konkurentem dla jednego z liderów branży. Zanim jednak przekonasz się samodzielnie, warto przyjrzeć się bliżej, co oferuje nowa platforma.

    Napisano piątek, 15 grudzień 2023 15:19
  • Neonet: Ogłoszenie upadłości?
    Neonet: Ogłoszenie upadłości?

    Duża sieć sklepów ze sprzętem elektronicznym działająca w Polsce od 2003 roku złożyła dwa wnioski, w tym jeden o upadłość. Neonet do tej pory otwierała regularnie swoje sklepy w różnych miastach w Polsce. Pod koniec listopada otworzyła nowy sklep, a jeszcze w czwartek infolinia firmy działała standardowo.

    Napisano piątek, 01 grudzień 2023 13:37
  • Komisja Europejska: Zaliczka z KPO zostanie wypłacona?
    Komisja Europejska: Zaliczka z KPO zostanie wypłacona?

    We wtorek, 21 listopada, Komisja Europejska oficjalnie potwierdziła, że Polska będzie miała szansę skorzystać z zaliczki w wysokości 5 mld euro w ramach Krajowego Programu Odbudowy (KPO). To oczekiwane ogłoszenie stanowi kluczowy krok w procesie, na który czekano ponad rok. Decyzja KE to efekt akceptacji zmienionego polskiego planu, który został zatwierdzony na początku czerwca 2022 r. Przyznane środki, sięgające około 22 mld złotych, pochodzą z Funduszu Odbudowy i Zwiększenia Odporności.

    Napisano środa, 22 listopad 2023 10:58
  • Profil zaufany: Do kiedy ważny, jak przedłużyć i dlaczego warto?
    Profil zaufany: Do kiedy ważny, jak przedłużyć i dlaczego warto?

    31 października to ważna data dla wszystkich posiadaczy profilu zaufanego. To właśnie tego dnia kończy się ważność profilu, który automatycznie był przedłużany podczas trwania pandemii COVID-19. Po odwołaniu stanu zagrożenia epidemicznego, obowiązek przedłużenia profilu spoczywa na nas samych. Jak to zrobić i dlaczego warto? Oto wszystko, co musisz wiedzieć na ten temat.

    Napisano wtorek, 24 październik 2023 08:48
  • RPP: Stopy procentowe znowu w dół!
    RPP: Stopy procentowe znowu w dół!

    W środę 4 października 2023, Rada Polityki Pieniężnej (RPP) podjęła decyzję o obniżeniu stóp procentowych o 0,25 proc. To druga taka decyzja w ciągu ostatniego miesiąca i jak sie domyślamy wiąże się to z nadchodzącymi wyborami. Ale jakie są realne konsekwencje tej decyzji dla przeciętnego Kowalskiego? 

    Napisano środa, 04 październik 2023 15:34
  • Giełda: Inwestorzy oczekują zdecydowanych reakcji KNF i GPW
    Giełda: Inwestorzy oczekują zdecydowanych reakcji KNF i GPW

    Na GPW w Warszawie byliśmy już wielokrotnie świadkami spektakularnych wzrostów kursów akcji, których tłem były spekulacje dotyczące wykorzystania informacji poufnych. „Całkowite wyeliminowanie nadużyć i prób nieuprawnionego wykorzystywania informacji poufnych na rynku kapitałowym jest niemal niemożliwe. Kluczowa jest tutaj jednak rola regulatorów, którzy powinni dokładnie i intensywnie weryfikować wszelkie niejednoznaczne zachowania emitentów i uczestników obrotu giełdowego” ‑ mówi Marcin Pietkiewicz, partner odpowiedzialny za praktykę rynków kapitałowych w warszawskim biurze kancelarii Wolf Theiss.

    Napisano poniedziałek, 04 wrzesień 2023 08:13
  • ZUS: Jak odzyskać pieniądze z OFE?
    ZUS: Jak odzyskać pieniądze z OFE?

    Zakład Ubezpieczeń Społecznych (ZUS) informuje o możliwości odzyskania środków zgromadzonych na subkoncie osób ubezpieczonych, w szczególności w przypadku ich śmierci. Aby uruchomić wypłatę, konieczne jest złożenie specjalnego wniosku. Wszystko w artykule poniżej.

    Napisano piątek, 11 sierpień 2023 13:10
  • Turów: Sąd wydał wyrok o zamknięciu kopalni!
    Turów: Sąd wydał wyrok o zamknięciu kopalni!

    Wojewódzki Sąd Administracyjny w Warszawie podjął decyzję o wstrzymaniu pracy w kopalni Turów ze względu na potencjalne szkody dla środowiska. Decyzja ta skierowana jest przeciwko Ministerstwu Klimatu i Środowiska, które przedłużyło koncesję na wydobycie węgla w lutym 2023 roku.

    Napisano środa, 07 czerwiec 2023 11:15
  • Najwięcej kobiet kieruje firmami założonymi ponad 50 lat temu - analiza danych KRS pod kątem wieku i płci
    Najwięcej kobiet kieruje firmami założonymi ponad 50 lat temu - analiza danych KRS pod kątem wieku i płci

    Pierwsza analiza pod względem wieku i płci 811 tys. osób zajmujących ponad milion stanowisk wskazuje, że blisko co trzecie kluczowe stanowisko w firmach zarejestrowanych w Polsce zajmuje kobieta. Największy udział kobiet zanotowano w grupach skrajnych: najmłodszej – w wieku do 23 lat oraz najstarszej – powyżej 70 lat. Po raz kolejny okazuje się, że kobiety dominują w usługach. Jednymi z najczęściej różnicujących w biznesie kontekstów są płeć oraz wiek.

    Napisano wtorek, 06 czerwiec 2023 18:59
  • Uwaga oszust: Opinie - Skup Aut Gdynia - Jakub Szymański NIP: 9581226057
    Uwaga oszust: Opinie - Skup Aut Gdynia - Jakub Szymański NIP: 9581226057

    Wystawianie faktur to jedna z podstawowych czynności w biznesie. Każdy przedsiębiorca, który sprzedaje produkty lub usługi, musi wystawiać faktury, aby otrzymać zapłatę od swoich klientów. Niestety, nie wszyscy klienci są w stanie lub chętni do uregulowania swojego zadłużenia na czas. W konsekwencji przedsiębiorcy muszą borykać się z problemem niezapłaconych faktur.

    Napisano czwartek, 11 maj 2023 09:14
  • AI: Musk apeluje o natychmiastowe wstrzymanie prac nad sztuczną inteligencją
    AI: Musk apeluje o natychmiastowe wstrzymanie prac nad sztuczną inteligencją

    Elon Musk wraz z ponad 1000 innych ekspertów ze świata technologii wystosowali list otwarty, w którym apelują o natychmiastowe zatrzymanie prac nad rozwojem sztucznej inteligencji na co najmniej 6 miesięcy. Elon chce, aby w tym czasie powstały regulacje i prawa, które nadadzą ramy sztucznej inteligencji, która obecnie rozwija się według niego niebezpiecznie szybko i wyrwała się spod kontroli.

    Napisano środa, 29 marzec 2023 20:02
  • Unia Europejska: Zakaz sprzedaży samochodów spalinowych już pewny!
    Unia Europejska: Zakaz sprzedaży samochodów spalinowych już pewny!

    Znamy ostateczną decyzję krajów Unii Europejskiej dotyczącą przepisów odnośnie zakazu sprzedaży samochodów spalinowych. Wspólnota przegłosowała wprowadzenie zakazu po roku 2035. Polska jako jedyny kraj członkowski była przeciwna. Od głosu wstrzymała się Bułgaria i Rumunia i ostatecznie także Włochy, które na początku deklarowały sprzeciw.

    Napisano wtorek, 28 marzec 2023 16:48